Hotelbeveiliging voor nacht en drukte

Goed om te weten

Hotelbeveiliging goed organiseren

Bepaal de post en de uren

Begin bij de momenten waarop het toezicht tekortschiet. Dat kan de late incheck tussen 22.00 en 02.00 uur zijn, de uitstroom van een hotelbar of een terugkerend probleem in de parkeergarage. Leg vast waar de beveiliger start, welke rondes nodig zijn en wie binnen het hotel de operationele leiding heeft. Zo voorkom je dat de beveiliger zonder duidelijke prioriteiten aan een dienst begint.

Beschrijf ook wat er bij een incident moet gebeuren. Denk aan het aanspreken van een gast, het waarschuwen van de duty manager, het bellen van hulpdiensten en het vastleggen van feiten in een rapport. Sleutelbeheer betekent dat uitgifte, ontvangst en gebruik van sleutels worden geregistreerd. Alarmopvolging is de afgesproken reactie op een alarmmelding, bijvoorbeeld controle ter plaatse en terugkoppeling aan het hotel.

• Tijden en overdracht
• Vaste controlerondes
• Escalatie per incident
• Rapportage na de dienst

Houd beveiliging en receptie gescheiden

Een nachtreceptionist ontvangt gasten, verwerkt reserveringen en bewaakt de receptieprocessen. Een night auditor voert daarnaast de night audit uit, de controle en financiële afsluiting van de hoteladministratie over de afgelopen dag. Deze functies zijn geen beveiligingsfuncties. Zodra iemand structureel toezicht houdt, personen verwijdert of beveiligingsincidenten afhandelt, is inzet via een beveiligingsbedrijf met een ND vergunning nodig.

Soms wil een hotel receptiewerk en beveiliging in één dienst combineren. Leg dan vooraf vast welke rol vooropstaat en of de medewerker bevoegd en opgeleid is voor beveiligingswerk. Een beveiliger heeft het diploma Beveiliger 2 op mbo 2 niveau en draagt een beveiligingspas. Vraag altijd naar het ND nummer van het beveiligingsbedrijf. Voor een horeca portier kan bovendien aparte toestemming nodig zijn.

• Receptietaken benoemen
• Beveiligingstaken afbakenen
• ND nummer opvragen
• Beveiligingspas controleren

Maak afspraken over calamiteiten

Hotelbeveiliging moet aansluiten op het bestaande BHV en ontruimingsplan. BHV staat voor bedrijfshulpverlening en omvat eerste hulp, brandbestrijding en begeleiding bij een ontruiming. Vraag of de ingezette beveiliger een geldige BHV opleiding heeft en welke rol hij tijdens een calamiteit krijgt. Spreek ook af wie de brandmeldcentrale controleert, gasten informeert en contact houdt met politie, brandweer of ambulance.

Neem bezetting en pauzes mee in de aanvraag. Eén beveiliger kan niet tegelijk bij de ingang staan, een incident op een verdieping afhandelen en toezicht houden op de parkeergarage. Bij meerdere posten of grote groepen kan een tweede beveiliger nodig zijn. Minimum diensturen zijn het kleinste aantal uren dat een bedrijf per inzet factureert, ook wanneer je minder uren toezicht aanvraagt.

• BHV rol vastleggen
• Ontruimingsplan delen
• Aantal posten bepalen
• Pauze en achtervang regelen